MAKASSAR, BERITAPEDOMAN.com – SWA bersama Business Digest menyelenggarakan survei bertajuk Indonesia Customer Experience Index (ICXI) 2023.  Survei ICXI 2023 ini sendiri, untuk memotret indeks pengalaman pelanggan pada 108 kategori produk atau jasa, dimana hasil survei tersebut, brand Kalla Toyota berhasil menjadi salah satu brand penerima award untuk kategori Dealer Mobil.

Sekedar informasi, Kalla Toyota di tahun 2023 ini telah memiliki 30 dealer yang tersebar di Sulawesi Selatan (Sulse), Sulawesi Barat (Sulbar), Sulawesi Tengah (Sulteng) dan Sulawesi Tenggara (Sultra). Dengan kehadiran di berbagai Provinsi, telah menjawab akan kebutuhan market penjualan new car maupun service, selain itu juga memberikan kemudahan kepada pelanggan untuk mendapatkan informasi mengenai promo dan program sales, aftersales hingga trade in. Trade in ini sendiri, merupakan layanan baru Kalla Toyota dalam memberikan kemudahan bagi pelanggan yang ingin menukar mobil lama dengan mobil baru tentunya dengan benefit taksasi yang lebih kompetitif dibanding market price yang ada.

Chief Operation Officer Kalla Toyota, Robby Wijaya, mengatakan, Kalla Toyota sangat peduli terhadap keamanan dan kenyamanan bagi pelanggan saat berkendara. Karena itu, setiap pembelian kendaraan akan mendapatkan layanan yang disebut T-Care, yaitu program gratis jasa dan suku cadang servis berkala dan gratis suku cadang sebanyak 6 x servis selama 3 tahun. Tak hanya itu, pelanggan yang loyal dan rutin melakukan servis berkala setiap 6 bulan, akan mendapatkan tambahan 1 tahun garansi setelah garansi normal 3 tahun selesai.

“Tujuan kami untuk memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan dalam bentuk produk, kualitas terbaik sehingga dalam setiap langkah pelanggan, akan merasakan pengalaman yang tak terlupakan. Semoga pencapaian ini semakin dapat memberikan pertumbuhan yang berkelanjutan di seluruh lingkup bisnis sesuai dengan tagline Kalla Toyota, yakni Semua Lebih Mudah. Saya yakin dengan dukungan dan effort yang diberikan Kalla Toyota dapat menghasilkan kualitas, produk dan layanan dalam memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan di setiap Customer Journey,” katanya, melalui siaran pers, Jumat (24/2/2023).

Robby, juga berharap dealer Kalla Toyota di seluruh wilayah mampu memberikan Great Customer Experience agar pelanggan dapat melakukan re-purcase.

“Pelanggan itu merupakan denyut nadi dari perusahaan. Oleh karena itu, kepercayaan pelanggan adalah kunci dari kesuksesan Kalla Toyota. Pelanggan yang berkunjung ke dealer Kalla Toyota pun akan merasa nyaman akan beragam fasilitas yang diberikan. Kedepannya, kami akan selalu melakukan improvement sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan baik dari segi services maupun facility yang ada di beberapa cabang, serta untuk menunjang jangkauan pelanggan agar lebih dekat yaitu dengan ekspansi outlet-oulet baru kedepanya,” katanya.

Redaktur : Marwiah Syam Butterflyrock